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Conheça os Seus Direitos e Deveres Como Passageiro De Ônibus!

Viajantes de ônibus

Em todo acordo de prestação de serviços existem direitos e deveres de ambas as partes. No caso da relação entre passageiro e companhia de transporte não é diferente!

Por isso, antes de se dirigir a Rodoviária Novo Rio é importante que você tenha todas as informações. Você tem dúvidas sobre esse assunto? No post de hoje, vamos falar sobre os direitos e deveres dos passageiros. Confira!



ANTT

Logo da ANTT Fonte: Gran cursos

Você já ouviu falar na Agência Nacional de Transportes Terrestres? Esse é o órgão responsável pela regulação das atividades ferroviárias e rodoviárias em todo o país.

Isso significa que a ANTT é a responsável por definir e fiscalizar se os direitos e deveres dos passageiros estão sendo colocados em prática.

Geralmente, os direitos são mais conhecidos que os deveres. Isso acontece porque o Código de Defesa do Consumidor é um assunto bastante abordado e certos pontos já são bem conhecidos. No entanto, é importante reforçar quais são os seus direitos como passageiro para que você esteja ciente e possa usufruí-los. Acompanhe!

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Direitos dos passageiros

Passageiros de ônibus esperando no terminal Fonte: Fortalbus

A lista é extensa, mas vamos abordar aqui as situações mais comuns:

Assento marcado

Você já deve ter se deparado com a situação de uma pessoa estar sentada no lugar de outra no ônibus, né? É algo que acontece corriqueiramente.

Mas saiba que o viajante tem o direito de sentar na poltrona numerada que consta na passagem e é de responsabilidade da empresa de transporte o cumprimento disso.



Bom atendimento

É direito do passageiro ser bem atendido, ter todas as suas dúvidas sanadas, receber informações sobre o embarque e, claro, viajar de maneira confortável.

Nesse tópico, também podemos falar sobre segurança e limpeza do meio de transporte, afinal, isso também faz parte de um atendimento adequado, né?

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Apoio a deficientes visuais e auditivos

Apoio a deficientes visuais e auditivos Fonte: Exato Vestibulares

Pessoas com deficiência visual ou auditiva e que comprovem baixa renda têm direito a viajar gratuitamente. Se você ainda não sabia disso, espalhe essa informação para pessoas que possuem esse direito.

Mais um direito dos deficientes é auxílio na locomoção para o embarque e também durante a viagem.

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Desistência da viagem

Boneco com ponto de interrogação na cabeça Fonte: Ultra park

Os passageiros têm direito a desistir da viagem até 3 horas antes do horário do embarque, no entanto, as companhias de transporte são autorizadas a reterem 5% do valor da passagem para compensar seus gastos.

Se a desistência acontecer com menos de 3 horas de antecedência, a viação rodoviária tem direito a ficar com até 20% do valor da passagem. O passageiro, por sua vez, tem até 1 ano para remarcar a viagem.

Caso o passageiro não apareça no momento do embarque perde o direito de solicitar reembolso, mas também pode remarcar a viagem dentro de 1 ano.

Deveres dos passageiros

Passageira colocando o cinto de segurança Fonte: Rodoviáriaonline

Agora que você já está mais informado sobre seus direitos como passageiro chegou a hora de saber quais são os deveres. Confira!

Usar cinto de segurança

O dever da empresa de transporte é oferecer cinto de segurança com boas condições de uso e do passageiro é utilizá-lo.

Só dessa forma é possível garantir uma viagem mais tranquila e segura. Não se esqueça de apertar os cintos assim que embarcar, ok?

Se identificar ao comprar a passagem ou embarcar

A identificação dos passageiros é uma medida de segurança que beneficia todos os envolvidos na viagem. Por isso, estar com documentos de identificação (como RG e CNH) em mãos é uma atitude acertada e que evita mal entendidos.

Além disso, é importante guardar o bilhete da viagem pois pode acontecer de um fiscal da companhia rodoviária exigi-lo durante a viagem.

Manter o ônibus limpo e conservado

Assim como falamos na lista de direitos dos passageiros, a limpeza e conservação do ônibus também é um dever de quem utiliza o meio de transporte, né?

Uma dica legal para cumprir esse dever é carregar com você uma sacola para alocar possíveis materiais a serem descartados.

Colaborar para que a viagem seja tranquila

Manter a ordem durante o trajeto é uma responsabilidade de todos os passageiros. Por isso, entre os deveres dos viajantes está não fumar, não embarcar no ônibus estando embriagado, não embarcar portando objetos cortantes, não utilizar aparelhos sonoros sem fones de ouvido e não conversar em um tom de voz que gere incômodo em outros passageiros.

Direito e deveres dos passageiros

E aí, você já conhecia os principais direitos e deveres dos passageiros? Mais um dos direitos dos passageiros é a compra de passagens sem a necessidade de ir até o guichê.

A tecnologia chegou para facilitar – e muito! – a vida dos viajantes, por isso, a compra de passagens pela internet é considerada também um direito do passageiro já que é possível comprar mais de uma passagem (ida e volta, por exemplo) e parcelar o pagamento sem a necessidade de deslocamento, tudo pode ser feito pelo computador ou celular.

Já está pensando no próximo destino? Então, conheça as viações da Rodoviária Novo Rio e programe-se para a próxima viagem!