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De acuerdo con la Ley Estatal n.º 6.626/2013, es prohibido el consumo de bebidas alcohólicas, de cualquier género, y sus derivados, en el interior de vehículos, públicos o privados, de transporte colectivo de pasajeros, en el ámbito del Estado de Río de Janeiro.

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LEI ESTADUAL Nº 5.517/2009: proíbe o consumo de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou de qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, na forma que especifica, e cria ambientes de uso coletivo livres de tabaco.

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São direitos e deveres dos passageiros:

I – receber serviço adequado;
II – receber, da ANTT e da transportadora, informações para defesa de interesses individuais ou coletivos;
III – obter e utilizar o serviço com liberdade de escolha;
IV – levar ao conhecimento do órgão de fiscalização as irregularidades de que tenha conhecimento, referentes ao serviço delegado;
V – zelar pela conservação dos bens e equipamentos por meio dos quais lhes são prestados os serviços;
VI – ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do início ao término da viagem;
VII – ter garantida sua poltrona no ônibus, nas condições especificadas no bilhete de passagem;
VIII – ser atendido com urbanidade pelos prepostos da transportadora e pelos agentes de fiscalização;
IX – ser auxiliado no embarque e desembarque, em se tratando de crianças, pessoas idosas ou com dificuldades de locomoção;
X – receber da transportadora informações acerca das características dos serviços, tais como horários, tempo de viagem, localidades atendidas, preço de passagem e outras relacionadas com os serviços;
XI – transportar, gratuitamente, bagagem no bagageiro observada os limites de peso total de trinta quilogramas, de volume máximo de trezentos decímetros cúbicos e de maior dimensão de um metro, bem como volume no porta-embrulhos limitado a cinco quilogramas e dimensões compatíveis;
XII – receber os comprovantes dos volumes transportados no bagageiro;
XIII – ser indenizado por extravio ou dano da bagagem transportada no bagageiro;
XIV – receber a diferença do preço da passagem, quando a viagem se faça, total ou parcialmente, em ônibus de características inferiores às daquele contratado;
XV – receber, às expensas da transportadora, enquanto perdurar a situação, alimentação e pousada, nos casos de venda de mais de um bilhete de passagem para a mesma poltrona, ou interrupção ou retardamento da viagem, quando tais fatos forem imputados à transportadora;
XVI – receber da transportadora, em caso de acidente, imediata e adequada assistência;
XVII – transportar, sem pagamento, crianças de até seis anos incompletos, desde que não ocupem poltronas, observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores;
XVIII – efetuar a compra de passagem com data de utilização em aberto, sujeita a reajuste de preço se não utilizada dentro de um ano da data da emissão;
XIX – receber a importância paga, no caso de desistência da viagem, hipótese em que o transportador terá o direito de reter até cinco por cento da importância a ser restituída ao passageiro, ou revalidar o bilhete de passagem para outro dia ou horário, desde que, em ambos os casos, se manifeste com antecedência mínima de três horas em relação ao horário de partida;
XX – estar garantido pelo Seguro de Responsabilidade Civil contratado pela transportadora, sem prejuízo da cobertura do seguro obrigatório de danos pessoais (DPVAT).

Fonte: Antt (link http://www.antt.gov.br/index.php/content/view/43791/Direitos_e_Deveres_dos_Passageiros.html)

  • RG (copia original, con foto);
  • CNH – Licencia de conducción (copia original, con foto);
  • Cédula de Trabajo (copia original, con foto);
  • Pasaporte (copia original, con foto);
  • Cartera de identidad profesional (copia original, con foto, emitida por el CRM – Médico, OAB –  Abogado, CREA – Ingeniero, Poder Judicial – Juez, Promotor y Defensor Público entre otros);
  • Certificado de nacimiento o de matrimonio (copia original o copia autenticada).
  • En los casos de pérdida o extravío de los documentos debe ser presentado el I.P. (Informe Policial) emitido por la autoridad policial con hasta 20 (veinte) días de la emisión (copia original o copia autenticada).

El transporte es gratuito para viajes de niños con hasta seis (06) años incompletos, siempre que el menor esté acompañado por sus responsables legales y no ocupe lugar en los asientos.

En viajes de ómnibus dentro del territorio nacional, el menor, con hasta 12 años, sólo podrá viajar acompañado por sus responsables legales (que posean hasta el 3º grado de parentesco con el niño y que deberá ser comprobado por documentación original). Para viajar solo, el menor de 12 años necesita una autorización judicial, original, expedida por un puesto del Juzgado de la Infancia y la Juventud.

Los adolescentes mayores de 12 (doce) años completos pueden viajar sin acompañante, siempre que presenten documento de identificación original (RG o Cédula de Trabajo).

En las ciudades de la misma región metropolitana, no es necesaria ninguna autorización del Juzgado de la Infancia y la Juventud.

  • Llegar a la terminal para el embarque con, por lo menos, treinta (30) minutos de antelación al horario de la partida del ómnibus, con el documento de identificación original (ver en Documentos válidos para embarque), además de la ficha de identificación debidamente llenada en el boleto de pasaje;
  • Verificar el número de la plataforma y el horario previsto del viaje en el boleto de pasaje;
  • En caso que posea equipaje, dirigirse al maletero, con antelación, para etiquetar y guardar sus pertenencias.

Durante el desembarque, orientamos que los pasajeros verifiquen si no olvidaron nada en el interior de los ómnibus y que, en el caso de extravió de equipaje, que lo comuniquen inmediatamente a la empresa de ómnibus para la toma de medidas por la misma.

Para obtención del beneficio de gratuidad en el transporte de carretera de pasajeros, el anciano debe comparecer personalmente a la ventanilla de la empresa de ómnibus con la documentación exigida (a continuación).

En viajes inter-estaduales – En viajes inter-estaduales – De acuerdo con el Estatuto del Anciano (Ley nº 10.741/2003/Decreto nº 5.934/2006/Resolución ANTT nº 1.692/2006), las empresas prestadoras de servicio regular de transporte de carretera inter-estadual de pasajeros deben reservar asientos a los ancianos. Informaciones sobre el beneficio deben ser obtenidas en la ANTT – Agencia Nacional de Transportes Terrestres, a través del link http://www.antt.gov.br/html/objects/_downloadblob.php?cod_blob=18168.

En viajes intermunicipales – De acuerdo con la ordenanza Nº 811/2007, del Departamento de Transportes por Carretera del Estado de Río de Janeiro – DETRO/Río de Janeiro, los ancianos, mayores de 65 años, tendrán gratuidad en los viajes intermunicipales. Informaciones sobre el beneficio deben ser obtenidas en el DETRO o a través del link http://www.detro.rj.gov.br/arquivos/portaria_811_gratuidade_em_beneficio_do_idoso_no_transporte_intermunicipal.pdf.

Los discapacitados, comprobadamente carentes, tienen derecho a la gratuidad de asientos en el transporte inter-estadual de categoría convencional. Para utilizar este beneficio es necesaria la obtención del Pase Libre por el Ministerio de los Transportes.

Las informaciones para la solicitud del Pase Libre están disponibles en el link: http://www2.transportes.gov.br/ascom/PasseLivre/Manual.htm.

Para transportar su mascota, esté atento a las exigencias:

Perros y gatos:

El dueño deberá presentar el “Certificado Sanitario para el Tránsito de Perros y Gatos”, emitido por médico veterinario debidamente registrado en el Consejo Regional de Medicina Veterinaria del Estado de origen del animal.

Animales con edad superior a 90 días deberán estar acompañados además del comprobante de vacunación antirrábica, con fecha superior a 30 días antecedentes al embarque e inferior a un año (conforme determinación de ANVISA).

Demás animales (domésticos):

El dueño debe presentar la GTA (Guía de Tránsito Animal), suministrada por el Ministerio de la Agricultura y sus puestos autorizados, y certificado de salud y vacuna en día, suministrado por el veterinario responsable.

En el caso de embarque de animal que implique traslados internacionales, el mismo deberá estar acompañado del Certificado Zoo-Sanitario Internacional (CZI), válido por ocho días.

Animales silvestres:

Además de la GTA (Guía de Tránsito Animal) y del certificado de salud y vacuna en día, deberá ser presentada por el dueño la autorización de transporte emitida por IBAMA.

Notas:

  • Todo animal deberá ser colocado (permaneciendo así durante todo el viaje) en jaula o maleta adecuada y especialmente fabricada para el transporte de animales (verifique las dimensiones exigidas para cada animal);
  • El animal no puede ser transportado de manera que, eventualmente, cause incomodidad;
  • En caso que el animal ocupe un asiento, adquiera un asiento para el viaje.

Para el transporte de paquetes en el maletero deben ser observados los límites de peso y dimensión según la resolución Nº1432 del 26 de Abril de 2006 de la ANTT (http://appweb2.antt.gov.br/resolucoes/02000/resolucao1432_2006.htm).

En el maletero: el límite es de hasta 30 kg (objetos de uso personal) y el volumen no deberá ultrapasar los 300 decímetros cúbicos (0,3 metros cúbicos). La dimensión máxima permitida es de 1 metro.

En el porta-paquetes: el límite es de hasta 5 kg, con dimensiones que se adapten al porta- paquetes, siempre que no sean comprometidos la comodidad y la seguridad de los demás pasajeros.

Excedidos los límites anteriores, la empresa efectuará cobranza por el exceso de equipajes. En este caso, busque directamente a la empresa de ómnibus para verificar el valor adicional por el transporte.

En caso de equipajes extraviados u objetos perdidos dentro del ómnibus, accione a la central de relación de la empresa de ómnibus.

La devolución o cambio, así como el re programación de los boletos de pasaje deberán seguir lo que determina el órgano fiscalizador, ANTT siguiendo la resolución de nº 4282 del 17 de febrero de 2014. Para más informaciones visite http://www.antt.gov.br/index.php/content/view/29954/Resolucao_n__4282.html.

Conozca las reglas para cancelación de pasajes

  • Inter-estadual (viajes fuera del estado):
    Hasta 3h antes del horario previsto para el embarque de su pasaje actual, usted podrá solicitar la cancelación y reembolso del valor pagado, con retención de 5% de multa. Después de este plazo, usted ya no podrá solicitar reembolso o cancelación.
  • Intermunicipal (viajes dentro del estado):
    Hasta 3h antes del horario previsto para embarque de su pasaje actual, usted podrá solicitar la cancelación y reembolso del valor pagado, con retención de 5% de multa. Después de este plazo, usted ya no podrá solicitar reembolso o cancelación.

Para el cambio de los pasajes

  • Inter-estadual (viajes fuera del estado):
    Hasta 3h antes del horario de partida, el pasajero puede realizar el cambio sin costo (solamente con la restitución o cobranza de la diferencia) en el call center y agencias de la empresa de ómnibus. Después de este plazo, el cambio sólo será permitido en las ventanillas de la empresa, para la misma línea, sección y sentido con la cobranza de la tasa de 20% del valor de la tarifa.
  • Intermunicipal (viajes dentro del estado):
    Hasta 1h antes del horario previsto para la partida, el pasajero puede realizar el cambio sin costo (solamente con la restitución o cobranza de la diferencia) en las agencias de la empresa. En caso que el cliente no informe a la empresa de ómnibus la intención de cambio del pasaje hasta el período de embarque, el pasaje pasa a ser inválido después de la partida.

Contacto

  • Terminal De Ómnibus Novo Río

    Av. Francisco Bicalho, 01
    Santo Cristo – CEP: 20220-310
    Rio de Janeiro/RJ

  • Lunes – Viernes
    08:00hs as 18:00hs - Administração
    SAC 24hs

  • sac@novorio.com.br

  • +55 21 3213-1800

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